進牆/暗裝恆溫淋浴花灑

運輸流程
客戶提交訂單後的第二個工作天內，客服人員將聯絡客戶確認送貨日期和地點。
我們將在收到客戶全額付款後的3-5個工作天內安排出貨。
如果產品缺貨，到貨時間可能會延長。
客戶的個人資料僅用於配送。本公司將根據《2020年個人資料（私隱）條例（修訂）》處理您的個人資料。
如有任何爭議，本公司保留最終解釋權。

送貨服務
訂單淨額滿 3,000 美元（不含磁磚產品）可享一次免費送貨服務。之後每次送貨將收取 200 美元費用。
對於總淨額低於 3,000 美元（不包括瓷磚產品）的訂單，將收取 200 美元的固定運費（每筆訂單）。
大嶼山、東湧、馬灣和愉景灣屬於偏遠地區，需要額外支付 300 美元的送貨費，或每次送貨 500 美元。
此送貨服務須遵守以下條款。否則，顧客需支付額外費用或在停車場自行安排停車位。
大樓外有免費停車位，
從停車位到客人房間門口無需爬樓梯或坡道，而且
可以使用通用運輸工具。
如果需要支付停車費或入場費，則由顧客承擔，並按實際費用支付。
如果您需要將物品搬運上樓梯或坡道，請參考「樓梯搬運費用表」。此額外費用必須在送貨前支付。
如果運輸距離過長或常規運輸工具無法使用，貨物將送至停車位附近。或者，客戶可能需要承擔額外費用，費用根據距離和產品狀況計算。詳情請洽客服。
配送時間為週一至週六，上午8:00至下午5:00左右，假日及部分特殊日期除外。我們將根據不同地區安排配送時間。
樓上交通費
貨物運送到送貨地址時，如果樓梯超過 4 級，將收取樓梯搬運費。
每件每層收費100美元。如果層數少於一層，則以一層收費。特殊情況需另行報價。
下單時，客戶必須向客服提供準確的送貨地點和實際情況，以便計算上樓運輸費用並安排合適的人員和工具進行配送。如無事先安排，我們只能送貨到平坦地面或在停車位附近自提。

幫助客戶

電子郵件：info@tsugamioilet.com

WhatsApp： +852 4694 0324

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消除

我們接受產品出貨或生產前的訂單取消。如果產品已經出貨，則無法取消訂單。

如果您的訂單尚未出貨，我們也提供訂單修改服務。如果您想對訂單進行任何更改，歡迎在訂單發貨前發送郵件至 Info@tsugamitoilet.com。

退貨或重發

我們的退貨政策有效期限為自到貨日起15天。如果您收到商品已超過15天，很遺憾，我們將無法為您提供退款或重新出貨服務。

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1.退貨：我們接受我們所發出的商品的退貨，前提是商品因我們的錯誤（例如發錯貨或商品損壞）而有缺陷。退貨時必須提供購買憑證。

以下幾種商品不接受退貨：易腐爛商品，例如食品、鮮花、報紙或雜誌；貼身衣物或衛生用品；危險物品；易燃液體或氣體。

其他不可退貨商品：

禮品卡

可下載軟體產品

一些健康和個人護理用品

為了完成退貨，我們需要您提供收據或購買憑證。如有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊： Info@tsugamitoilet.com

您需負擔退貨運費。如因品質問題退貨，退貨運費可退還。不符合上述條件的商品將不予退貨。

2.重新發送：

如果商品因我方失誤（例如發錯商品）而故障，我們願意為您重新寄送正確的商品。

如果商品因運送問題（例如商品損壞）而出現缺陷，我們可以為您重新寄送新產品，但您需要承擔部分運費。

退款（如適用）

我們收到並檢查您的退貨後，會透過電子郵件通知您已收到退貨。我們也會告知您退款申請是否獲得批准。若獲得批准，我們將處理您的退款，並在一定天數內自動將款項退還至您的信用卡或原付款方式。

由於運輸問題，如果您覺得退貨太麻煩，或者貨物在收到時已損壞，我們可以承擔部分損失並退還部分款項。

💧 1. Water Quality & Maintenance

Q: Does Australia’s hard water affect the T2’s urine analysis sensor?

A: Australia has varying water hardness, especially in regions like SA (South Australia) and WA (Western Australia). The T2 is designed with an anti-limescale nano-coating on the sensor window. However, to ensure 100% accuracy, we recommend wiping the sensor area with a soft cloth weekly to prevent mineral buildup.

🛡️ 2. Standards & Installation

2. Plumbing & Installation

Q: Is the T2 Smart Toilet compliant with Australian Standards?

A: Yes, absolutely. For the Australian market, the T2 is WaterMark Certified. This is a mandatory requirement in Australia to ensure the product is safe, prevents backflow, and complies with national plumbing codes.

🔌 3. Power & Safety

Q: Do I need a licensed plumber and electrician for installation?

A: Yes. Under Australian law (AS/NZS 3500), all smart toilet installations must be performed by a licensed plumber. Additionally, since the T2 requires power, a licensed electrician should install a waterproof GPO (socket) within 1-1.5 meters from the toilet.

Q: Does it fit the standard Australian "S-Trap" or "P-Trap" setup?

A: The T2 supports the standard S-Trap (floor outlet) with an adjustable offset of 300mm/400mm, covering 95% of Australian homes.

3. Power & Safety

Q: What happens if there is a power outage? Can I still flush?

A: Yes. The T2 features a backup manual flush button. Even without electricity, you can use it like a regular toilet until power is restored.